「ジージェネエターナル」のダイヤショップで課金アイテム（各種ダイヤパックなど）を購入しようとした際、決済エラーが出てしまった場合の対処方法をまとめていきます。
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決済エラーの主な原因は？
決済エラーが起こる原因は、大きく分けて以下の3つが考えられます。まずはどこに問題がありそうか、あたりをつけてみましょう。
- 自分側の問題：通信環境の不調、支払い情報の設定ミス、利用上限額の超過など。
- ゲーム運営側の問題：サーバー障害、緊急メンテナンス、決済システムの不具合など。
- ストア側の問題：App StoreやGoogle Playストアの一時的な障害など。
【ステップ別】決済エラーが出たときの対処法
エラーが出たら、以下のステップに沿って一つずつ確認してみてください。簡単な手順で解決することも多いので、焦らず試してみましょう。
ステップ1：最初に試すべきこと
多くの場合、以下の基本的な操作で解決することがあります。
- 通信環境を確認・変更する：Wi-Fiとモバイルデータ通信（4G/5G）を切り替えてみましょう。電波が安定している場所に移動するのも有効です。建物の中の奥など電波が届きづらいところも入口付近だったり、外に出てみると良かったりします。
- アプリを再起動する：バックグラウンドで起動したままのアプリを一度完全に終了させてから、再度立ち上げ直してみてください。
- スマートフォンを再起動する：端末自体に一時的な不具合が発生している可能性もあります。再起動することで、動作がリフレッシュされ問題が解決することが多いです。
ステップ2：支払い情報とストアアカウントの確認
基本的な対処法で解決しない場合は、支払い設定に問題があるかもしれません。
- クレジットカード情報を確認する：カード番号、有効期限、セキュリティコードが正しく入力されているか確認しましょう。特に有効期限切れには注意が必要です。
- 利用上限額をチェックする：クレジットカードやキャリア決済の利用上限額に達していないか確認してください。
- 年齢制限による課金上限額：他にも年齢で制限されている場合もあります。未成年者は保護者の許可が必要です。課金上限額としては、16歳未満は1ヶ月5000円まで、16から17歳が1ヶ月2万円まで、18歳以上は無制限となっています。
- 支払い方法を変更する：可能であれば、別のクレジットカードや他の決済方法（キャリア決済、各種プリペイドカードなど）を試してみるのも一つの手です。
- ストアアカウントに再ログインする：お使いの端末のApp StoreまたはGoogle Playストアから一度サインアウトし、再度サインインすることで問題が解決する場合があります。
ステップ3：アプリとOSのメンテナンス
アプリやOSのバージョンが古いことで、エラーが起きることもあります。
- アプリを最新バージョンに更新する：App StoreやGoogle Playストアを開き、『ジージェネエターナル』のアプリが最新の状態になっているか確認しましょう。
- OSを最新バージョンに更新する：スマートフォンのOS（iOSやAndroid）が古いと、アプリの動作に影響が出ることがあります。「設定」から最新バージョンにアップデートできないか確認してください。
- 端末のキャッシュをクリアする：端末のストレージに溜まった不要なキャッシュデータを削除すると、動作が安定することがあります。（※アプリのキャッシュクリアは、データ消失のリスクがないか事前に確認してください）
ステップ4：公式情報を確認＆問い合わせ
上記すべてを試しても解決しない場合は、運営側やストア側に問題が発生している可能性があります。
- 公式X（旧Twitter）や公式サイトを確認する：ゲームの公式サイトや公式Xで、障害や緊急メンテナンスのお知らせが出ていないか確認しましょう。
- 時間を置いてから再度試す：アクセス集中や一時的なサーバーエラーの場合、しばらく時間を置く（30分〜1時間程度）ことで、あっさり解決することがよくあります。
- 運営サポートに問い合わせる：最終手段として、ゲーム内の問い合わせフォームや公式サイトから、状況を詳しく記載してサポートに連絡しましょう。その際、「エラーメッセージの内容」「試したこと」を具体的に伝えると、よりスムーズな解決に繋がりやすくなります。
